Customer Success Executive (B2B)
Bergabunglah dengan Cartrack sebagai Customer Success Executive (B2B) dan mainkan peran utama dalam mendorong kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan akun. Di posisi dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien B2B kami, memastikan kesuksesan mereka.
Di Cartrack di Jakarta Selatan, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan klien kami menggunakan berbagai alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau kinerja akun, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan memberikan dukungan teknis serta pelatihan kepada tim klien.
Dengan pengalaman 3-5 tahun di peran serupa di industri teknologi atau layanan, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang manajemen akun dan strategi retensi pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan, serta peluang untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau kinerja akun dan memberikan laporan bulanan kepada manajemen.
- Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan nilai akun.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada tim klien menggunakan alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho.
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
- Mengelola hubungan dengan klien secara proaktif untuk memastikan kepuasan dan retensi.
- Berpartisipasi dalam acara dan program pelanggan untuk memperkuat hubungan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan produk dan layanan.
- Memastikan pemenuhan SLA (Service Level Agreement) dan target kinerja akun.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 3-5 tahun sebagai Customer Success Executive atau peran serupa di industri teknologi atau layanan.
- Pemahaman mendalam tentang manajemen akun dan strategi retensi pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen akun seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
- Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti CSM (Certified Sales Manager) atau CSPM (Certified Sales Performance Manager) akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang