Customer Care Team Leader - TTEC (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan TTEC sebagai Customer Care Team Leader di Bali yang indah dan pimpin tim unggulan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran dinamis ini, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari di Customer Relationship Center (CRC) kami, memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
Tim kami di TTEC, yang berpusat di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Team Leader, Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan profesionalisme dan kepedulian.
Dengan gaji mulai dari Rp 12.000.000 hingga Rp 18.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi dalam lingkungan yang mendukung dan berkembang. Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Bali.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim Customer Care untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kinerja tim dan memenuhi target layanan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memantau kinerja individu dan tim menggunakan metrik kualitas dan kuantitas.
- Mengelola komunikasi internal dan eksternal untuk memastikan semua informasi terkini dan relevan.
- Membantu dalam penyelesaian masalah pelanggan dengan cara yang efisien dan profesional.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
- Mengikuti dan melaporkan tren kualitas layanan secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di industri layanan pelanggan.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keunggulan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah keunggulan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang